سياسة الخصوصية

١. مقدمة

تُقدّر شركة جوال بلس (Jawwal Plus) لخدمات صيانة الهواتف المتنقلة خصوصيتكم وتولي عناية قصوى لحماية بياناتكم الشخصية. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى شرح الأسس التي نعتمدها في جمع معلوماتكم ومعالجتها واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني jawwalplus.sa أو عند طلب خدمات الصيانة المتنقلة عبر الهاتف أو الواتساب.

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت على بنودها. في حال عدم موافقتك على أي بند، يرجى التوقف فوراً عن استخدام الموقع.

٢. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع الحد الأدنى الضروري من البيانات لتقديم الخدمة بكفاءة وأمان، وتشمل:

• معلومات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني عند تعبئة نموذج التواصل.
• بيانات الموقع الجغرافي: عنوانك التفصيلي أو موقعك الحالي (عبر مشاركة الموقع على واتساب) لغرض إرسال الفني المتنقل إلى موقعك بدقة وخلال 30 دقيقة.
• تفاصيل الجهاز والعطل: نوع الجهاز (iPhone، Samsung، Huawei وغيره)، رقم الطراز، نوع المشكلة (كسر شاشة، بطارية، مياه، سوفت وير)، وأي ملاحظات يذكرها العميل.
• بيانات الدفع (غير مخزنة لدينا): في حال اختيار الدفع بالبطاقة أو عبر التقسيط، يتم تمرير العملية عبر بوابات دفع مرخصة ومشفرة دون تخزيننا لرقم البطاقة الكامل.
• بيانات تقنية تلقائية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، صفحات الزيارة، ومدة التصفح، عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.

٣. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك للأغراض المشروعة التالية فقط:

• تنفيذ وتقديم خدمة الصيانة المتنقلة، وتحديد موقعك وإرسال أقرب فني مختص.
• التواصل معك لتأكيد الموعد، إبلاغك بحالة الطلب، أو تقديم الدعم الفني والضمان لما بعد الصيانة.
• إصدار فاتورة إلكترونية وشهادة ضمان رسمية لمدة تصل إلى 6 أشهر.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم، وتدريب الفنيين، وتحليل الأعطال الشائعة.
• إرسال عروض محدودة أو تنبيهات مهمة (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت)، وذلك بموافقتك الصريحة.
• الامتثال للالتزامات النظامية والقانونية في المملكة العربية السعودية، والتعاون مع الجهات المختصة عند الطلب القانوني.

٥. أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء. تشمل هذه التدابير التشفير عبر بروتوكول HTTPS/TLS، تقييد الوصول للموظفين المصرح لهم فقط (الفنيون وخدمة العملاء)، والاحتفاظ بالبيانات على خوادم محمية في مراكز بيانات معتمدة.

رغم ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت ليس آمناً 100%، ونبذل أقصى ما يمكن لتقليل المخاطر لكننا لا نستطيع ضمان الأمان المطلق.

٦. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط صغيرة لتحسين تجربتك:

• ملفات ضرورية: لتشغيل الموقع وتذكر تفضيلك للغة وبقاء الجلسة.
• ملفات تحليلية: عبر Google Analytics لفهم عدد الزوار والصفحات الأكثر زيارة.
• ملفات إعلانية: عبر Google Ads لإظهار إعلانات ذات صلة وتجنب التكرار المزعج.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، مع العلم أن بعض ميزات الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح بعد التعطيل.

٧. حقوق المستخدم

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، يحق لك:

• الحق في الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في التصحيح: طلب تعديل أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• الحق في الحذف (النسيان): طلب حذف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها، ما لم يكن هناك التزام نظامي يحتم الاحتفاظ.
• الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك على المعالجة التسويقية في أي وقت عبر التواصل معنا.
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الموضح أدناه، وسنرد خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات طلبات الصيانة والفواتير والضمان لمدة عامين من تاريخ تقديم الخدمة لأغراض الضمان والدعم الفني والالتزامات المحاسبية، ما لم يتطلب النظام مدة أطول. بعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.